Bedingungen für Hoteldienstleistungen

1. Kunde und Vertretungsbefugnis

Die annehmende Organisation ist der Kunde. Die annehmende Person bestätigt ihre Vertretungsbefugnis. Der Kunde hält Rechts-, Rechnungs-, Objekt-, Angebots- und Administratorangaben aktuell und entfernt nicht mehr angemessene Zugriffe unverzüglich. Der Kunde stellt sicher, dass Zugriffe einzelnen Nutzenden zugewiesen werden, und darf keine gemeinsam genutzten Konten oder Zugangsdaten zulassen.

Bevor der Kunde eine Person als Mitglied einlädt oder freigibt oder auf andere Weise Zugriff gewährt, muss er angemessene und geeignete Massnahmen treffen, um die Identität der Person, die Richtigkeit der gemachten Angaben, deren aktuelle Beschäftigung, Zugehörigkeit oder sonstige Berechtigung sowie die berechtigte Notwendigkeit des gewährten Zugriffs zu überprüfen. Der Kunde muss Einladungen, Mitgliedschaften und Berechtigungen angemessen kontrollieren, Einladungen unverzüglich widerrufen und Zugriffe einschränken oder entfernen, sobald die massgebliche Beziehung, Berechtigung oder Notwendigkeit des Zugriffs endet, und angemessene und geeignete Massnahmen treffen, um zu verhindern, dass nicht zugehörige oder unbefugte Personen eingeladen werden, Mitglied werden oder Zugriff erhalten.

Der Kunde ist für Handlungen und Unterlassungen seiner Administratoren, Mitglieder, Mitarbeitenden, Auftragnehmer und weiterer Personen, deren Zugriff er gewährt oder genehmigt hat, wie für eigene Handlungen und Unterlassungen verantwortlich. Dies gilt nicht für unbefugte Zugriffe, die der Kunde vernünftigerweise nicht verhindern konnte und unverzüglich meldet.

2. Dienst, Kundenpflichten und Compliance

Frinbe stellt Software für private Unterkunfts- und Work-Stay-Programme bereit. Der Kunde bleibt Beherbergungsanbieter und ist für Verfügbarkeit, Gästekommunikation, Leistungen vor Ort, Steuern, Bewilligungen, arbeits- oder vermittlungsrechtliche Pflichten und die Einhaltung des Rechts verantwortlich. Eine rechtswidrige Nutzung, Sicherheitsbeeinträchtigung oder unberechtigte Inhalte sind untersagt.

Der Kunde sichert während der gesamten Vereinbarung zu, über die Befugnisse und Rechte zum Betrieb jedes Objekts, zum Angebot der Unterkunft und zur Bereitstellung seiner Inhalte an Frinbe zu verfügen. Er hält erforderliche Registrierungen, Bewilligungen, Genehmigungen und Zulassungen aufrecht und beachtet die auf seine Objekte, Angebote und Aufenthalte anwendbaren Vorschriften, insbesondere zu Unterkunft, Gesundheit und Sicherheit, Steuern, Konsumentenschutz und Nichtdiskriminierung. Hat Frinbe einen glaubhaften rechtlichen oder sicherheitsbezogenen Anlass, legt der Kunde angemessene Nachweise der Einhaltung vor. Der Kunde darf Frinbe nicht zur Verletzung anwendbaren Rechts veranlassen.

3. Angebote, bestätigte Buchungen und Abhilfe

Der Kunde kontrolliert seine Objekte und Preispläne. Angaben müssen vollständig und nicht irreführend sein. Soweit keine sofortige Bestätigung bezeichnet ist, wird eine Anfrage erst durch Annahme des Kunden bestätigt. Storno-, Anzahlungs-, No-show- oder andere wesentliche Gästebedingungen sind vor Vertragsschluss offenzulegen.

Ist ein angezeigter Preis indikativ, handelt es sich um einen Mindestpreis. Der Kunde muss den endgültigen Preis vor der Bestätigung mit dem Gast vereinbaren, über Frinbe-Nachrichten oder auf anderem Weg, und darf eine Buchung nicht zu einem Preis oder zu Bedingungen bestätigen, denen der Gast nicht ausdrücklich zugestimmt hat.

Der Kunde erfüllt jede bestätigte Buchung zu dem Preis und den wesentlichen Bedingungen, die bei der Bestätigung angezeigt wurden. Kann der Kunde den bestätigten Aufenthalt nicht erbringen, informiert er den Gast und Frinbe unverzüglich, kommuniziert direkt mit dem Gast, erstattet von ihm vereinnahmte Beträge, soweit erforderlich, und bietet, soweit praktikabel, eine vernünftigerweise vergleichbare Alternative an. Frinbe darf die Kommunikation unterstützen, ohne für die Unterkunft oder die Abhilfe des Kunden verantwortlich zu werden.

4. Entgelte, Rechnungen und Steuern

Es gelten die Entgelte der anwendbaren Bestellung. Legt keine Bestellung Entgelte fest, sind für den Dienst in der bereitgestellten Form keine Entgelte geschuldet. Soweit die anwendbare Bestellung nicht anders festlegt, verstehen sich Preise zuzüglich anwendbarer MWST und Rechnungen sind innert 30 Tagen fällig. Der Kunde meldet Rechnungsbeanstandungen zeitnah und bezahlt unbestrittene Beträge. Frinbe darf kostenpflichtige Funktionen bei erheblich überfälligen, unbestrittenen Beträgen nach angemessener Mitteilung aussetzen.

5. Inhalte, Datenschutz und Datenaustausch

Der Kunde behält seine Rechte an Inhalten und räumt Frinbe die für Hosting, Verarbeitung, Anzeige und Übermittlung im Dienst nötigen Rechte ein.

Jede Partei handelt für die Personendaten, die sie im Zusammenhang mit dem Dienst bearbeitet, grundsätzlich als eigenständiger und unabhängiger Verantwortlicher, bestimmt in dieser Eigenschaft die Zwecke und Mittel dieser Bearbeitung und ist für die eigene Einhaltung des anwendbaren Datenschutzrechts verantwortlich. Keine Partei bearbeitet Personendaten im Auftrag der anderen. Führt eine Situation dazu, dass die Parteien die Zwecke und Mittel einer bestimmten Bearbeitung gemeinsam festlegen, ist jede Partei dafür verantwortlich, ihre jeweiligen Verantwortlichkeiten nach anwendbarem Datenschutzrecht zu bestimmen. Soweit Frinbe Personendaten nach dokumentierter Weisung des Kunden bearbeitet, vereinbaren die Parteien die anwendbaren Bedingungen schriftlich.

Frinbe bestimmt die Zwecke und Mittel der Bearbeitungen, die für die Bereitstellung und den Betrieb seiner Plattform erforderlich sind. Dazu gehören Konten, Berechtigung, Buchungs- und Nachrichtenabläufe, Plattformsicherheit, Betrugs- und Missbrauchsprävention, Support, Dienstverbesserung, die Erfüllung eigener Rechtspflichten und Rechtsansprüche. Der Kunde bestimmt selbständig seine Bearbeitungen zur Verwaltung von Unterkünften und Angeboten, zur Verwaltung seines Personals und der Zugriffe, zur Bearbeitung von Anfragen und Reservierungen, zur Kommunikation mit Gästen, zur Erbringung der Unterkunft und zur Erfüllung eigener Rechtspflichten.

Jede Partei ist selbst für ihre Rechtsgrundlage, Transparenz, Richtigkeit, Aufbewahrung, Sicherheit und die Bearbeitung von Begehren betroffener Personen verantwortlich. Der Kunde darf über Frinbe erhaltene Reservierungs- und Nachrichtendaten nur verwenden, soweit dies zur Bearbeitung der Anfrage, zur Erbringung der Unterkunft, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zum Schutz der Sicherheit, zur Betrugsprävention und für zugehörigen Support oder Rechtsansprüche erforderlich ist, sofern er für eine andere Verwendung keine eigenständige Rechtsgrundlage hat.

Jede Partei trifft angemessene technische und organisatorische Schutzmassnahmen, beschränkt den Zugriff auf berechtigte Personen und informiert die andere Partei unverzüglich über einen Sicherheitsvorfall, der über den Dienst ausgetauschte Personendaten wesentlich betrifft. Die Parteien unterstützen sich angemessen bei einschlägigen Begehren betroffener Personen oder Behörden. Datenschutz- und Vorfallmeldungen an Frinbe können an privacy@frinbe.com gesendet werden. Auslandsübermittlungen müssen durch eine nach anwendbarem Datenschutzrecht erforderliche Garantie abgesichert sein.

6. Verfügbarkeit, Aussetzung und höhere Gewalt

Frinbe betreibt den Dienst mit angemessener Sorgfalt, gewährleistet jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit. Wartung, Sicherheitsarbeiten und Drittdienste können den Zugriff beeinflussen. Wesentliche nachteilige Änderungen eines aktiven bezahlten Dienstes werden soweit vernünftigerweise möglich im Voraus mitgeteilt.

Frinbe darf das betroffene Konto, die betroffene Mitgliedschaft, Kundenorganisation, das betroffene Objekt oder die betroffene Funktion unverzüglich beschränken oder aussetzen, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, weil der Kunde Zugriff ohne die nach Abschnitt 1 erforderlichen Prüfungen gewährt oder genehmigt hat, eine unbefugte Person Zugriff erhalten hat oder ein Verdacht auf Betrug, ein ernsthaftes Sicherheitsrisiko, eine rechtswidrige Nutzung, wesentlich unrichtige oder irreführende Angaben, ein ernsthafter Missbrauch von Personendaten, eine wesentliche oder wiederholte Nichterfüllung bestätigter Buchungen, wesentlich überfällige unbestrittene Beträge oder eine gesetzliche oder behördliche Anforderung vorliegt. Soweit praktikabel, erläutert Frinbe den Grund, ermöglicht eine angemessene Behebung, beschränkt die Massnahme auf das Betroffene und stellt den Zugriff nach Wegfall des Grundes wieder her.

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Umständen ausserhalb ihrer vernünftigen Kontrolle, sofern die betroffene Partei die andere unverzüglich informiert und angemessene Massnahmen zur Minderung der Auswirkungen trifft. Bereits entstandene Zahlungspflichten und weiterhin vernünftigerweise erfüllbare Pflichten bleiben davon unberührt.

7. Vertraulichkeit

Jede Partei schützt nicht öffentliche geschäftliche, technische und kommerzielle Informationen der anderen, nutzt sie nur für die Geschäftsbeziehung und gibt sie nur an verpflichtete Personen mit Kenntnisbedarf weiter. Rechtmässig öffentliche, unabhängig entwickelte oder von Dritten erhaltene Informationen sind ausgenommen.

8. Laufzeit und Beendigung

Die anwendbare Bestellung regelt Laufzeit und ordentliche Kündigung. Legt keine Bestellung eine Laufzeit fest, gilt die Vereinbarung unbefristet und jede Partei darf sie ordentlich mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen. Frinbe darf einen unentgeltlichen Dienst oder Testdienst oder eine Funktion davon aus berechtigten betrieblichen oder kommerziellen Gründen mit angemessener Mitteilung einstellen. Jede Partei darf wegen einer wesentlichen Verletzung kündigen, die nicht innert 15 Tagen nach schriftlicher Mitteilung behoben wird. Eine Partei darf sofort kündigen, wenn eine Behebung unmöglich ist, die Fortsetzung rechtswidrig wäre oder das Insolvenzrecht dies erlaubt. Frinbe darf zudem bei Betrug oder einem dem Kunden zurechenbaren ernsthaften Sicherheitsrisiko sofort kündigen. Frinbe darf den Zugriff und die Vereinbarung des Kunden unverzüglich beenden, wenn eine Verletzung von Abschnitt 1 vorsätzlich, grobfahrlässig, schwerwiegend, wiederholt oder nicht behebbar ist oder der Kunde die Untersuchung, Zusammenarbeit oder unverzügliche Behebung verweigert.

Eine Person oder Organisation, deren Zugriff eingeschränkt, ausgesetzt oder beendet wurde, darf keine anderen Konten, Organisationen, Einladungen oder Anträge erstellen oder nutzen, um diese Massnahme zu umgehen. Frinbe darf zur Umgehung genutzte Zugriffe oder Anträge ablehnen, einschränken, aussetzen oder beenden.

Die Beendigung beseitigt weder bereits entstandene Zahlungspflichten noch einen bestätigten Beherbergungsvertrag zwischen dem Kunden und einem Gast. Der Kunde bleibt für die Erfüllung oder Abhilfe bestätigter Buchungen gemäss Ziffer 3 verantwortlich. Die Ziffern 5, 7, 9 und 10 sowie Bestimmungen, die ihrer Natur nach fortgelten müssen, überdauern die Beendigung.

9. Haftung und Schadloshaltung

Gesetzliche Gewährleistungen gelten nur, soweit sie nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden können. Soweit gesetzlich zulässig, haftet keine Partei gegenüber der anderen für indirekte, beiläufig entstandene, besondere, strafende oder Folgeschäden, einschliesslich entgangenen Gewinns, Umsatzes, entgangener Chancen oder Rufschädigung.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Frinbe gegenüber dem Kunden aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung auf die Entgelte begrenzt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis an Frinbe bezahlt hat oder bezahlen muss. Während eines unentgeltlichen Zeitraums kann dieser Betrag null sein. Eine in einer Bestellung ausdrücklich vereinbarte Haftungsgrenze ersetzt diese Grenze.

Diese Ausschlüsse und Beschränkungen begrenzen weder die Zahlungs- oder Schadloshaltungspflichten des Kunden noch eine Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf, insbesondere für widerrechtliche Absicht, grobe Fahrlässigkeit oder, soweit anwendbar, Personenschäden.

Der Kunde stellt Frinbe und dessen Personal von Ansprüchen Dritter, Haftungen, Schäden, gesetzlich überwälzbaren Bussen und angemessenen Kosten einschliesslich Rechtsverfolgungskosten frei und hält sie schadlos, soweit diese verursacht werden durch: unrichtige oder irreführende Kundenangaben oder -inhalte; die Unterkunft oder Vor-Ort-Leistungen; Stornierung, Überbuchung oder Nichterfüllung einer bestätigten Buchung; eine Verletzung des Rechts oder von Immaterialgüter- oder Datenschutzrechten Dritter durch den Kunden; oder Handlungen oder Unterlassungen seines Personals oder seiner Auftragnehmer. Dies gilt nicht, soweit die Ursache in einer Vertragsverletzung, widerrechtlichen Absicht oder groben Fahrlässigkeit von Frinbe liegt.

Frinbe informiert den Kunden angemessen zeitnah über einen freistellungsberechtigten Anspruch und unterstützt ihn auf dessen Kosten angemessen. Der Kunde darf die Verteidigung durch qualifizierte Rechtsvertretung führen, darf jedoch ohne vorgängige Zustimmung von Frinbe, die nicht unbillig verweigert werden darf, weder eine Haftung von Frinbe anerkennen noch einen Vergleich schliessen, der Frinbe eine Zahlung, ein Anerkenntnis oder eine nicht monetäre Pflicht auferlegt. Eine verspätete Mitteilung mindert die Pflicht des Kunden nur im Umfang einer dadurch verursachten wesentlichen Beeinträchtigung.

10. Allgemeines

Eine Vertragsübertragung bedarf der Zustimmung, ausser bei Fusion, Reorganisation oder Übertragung des wesentlichen betroffenen Geschäfts unter Fortführung der Pflichten. Unwirksame Bestimmungen lassen den Rest unberührt. Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen; Gerichtsstand ist der Sitz von Frinbe, derzeit im Kanton Luzern, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt. Bei Widersprüchen zwischen der englischen und der deutschen Fassung geht die englische Fassung vor.

Die Vereinbarung einschliesslich der anwendbaren Bestellung und der darin einbezogenen Dokumente ist die vollständige Vereinbarung der Parteien über ihren Gegenstand und ersetzt frühere Absprachen dazu. Eine verzögerte Durchsetzung eines Rechts gilt nicht als Verzicht darauf. Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner; die Vereinbarung begründet weder eine einfache Gesellschaft noch ein Auftrags- oder Arbeitsverhältnis. Mitteilungen bedürfen der Schriftform und dürfen per E-Mail an die dafür von der jeweiligen Partei angegebene Adresse gesendet werden. Eine Annahme auf elektronischem Weg ist verbindlich.